سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة World Wide Services Sp. z o.o. ("WWS"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني (worldwideservice.eu) وبوابة العملاء وخدمات استشارات الهجرة الخاصة بنا. WWS هي شركة استشارية. نحن لا نبيع تأشيرات أو تصاريح عمل أو توظيف. نحن نقدم الاستشارات ونساعد عملائنا خلال عملية الهجرة — جمع معلوماتهم، وربطهم بأصحاب عمل موثقين، وتسهيل عملية إعداد وتقديم المستندات حتى يتمكن العملاء من الحصول على تأشيرات عمل أو تصاريح موسمية. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على ممارساتنا، يرجى عدم استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

مراقب البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية هو: World Wide Services Sp. z o.o. KRS: 0000598190 NIP: 7792438654 المقر المسجل: شتشيتسين، بولندا البريد الإلكتروني: info@worldwideservice.eu الهاتف: +48 660 165 226 نعمل أيضاً من خلال كياناتنا التابعة: World Wide Services Limited (نيجيريا، RC: 8588112) و Worldwide Services Albania (NUIS: M52409023B).

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية: بيانات نموذج الاتصال: عند إرسال نموذج الاتصال الخاص بنا، نجمع اسمك الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ونوع الخدمة المختارة. بيانات حساب البوابة: إذا قمت بالتسجيل في بوابة العملاء أو الوكلاء، نجمع بريدك الإلكتروني وكلمة المرور (مشفرة) ومعلومات ملفك الشخصي. المستندات: قد يقوم العملاء بتحميل نسخ جوازات السفر وطلبات التأشيرة وعقود العمل والمستندات الأخرى المتعلقة بالهجرة عبر بوابتنا الآمنة. بيانات التحليلات: نجمع بيانات استخدام مجهولة الهوية تشمل الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة ومصدر الإحالة والبلد (من عنوان IP) ونوع الجهاز ونوع المتصفح. ترتبط هذه البيانات بمعرف جلسة عشوائي وليس بهويتك الشخصية. بيانات الاتصالات: عند الاتصال بنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، قد نحتفظ بسجلات تلك الاتصالات لضمان الجودة وتقديم الخدمة.

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية: تقديم الخدمة: لمعالجة استشارة الهجرة الخاصة بك ومطابقتك مع أصحاب عمل معتمدين وإعداد المستندات وإدارة طلبك. الاتصال: للرد على استفساراتك وإرسال تحديثات حالة طلبك وتقديم إحاطات ما قبل المغادرة. التسويق: بموافقتك الصريحة، لإرسال معلومات حول خدماتنا وعروضنا. يمكنك سحب موافقتك التسويقية في أي وقت عبر البريد الإلكتروني info@worldwideservice.eu. التحليلات: لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني وتحسين تجربة المستخدم. يتم تجميع بيانات التحليلات ولا تحدد هوية المستخدمين الأفراد. الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية المعمول بها.

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نعالج بياناتك الشخصية على الأسس القانونية التالية: تنفيذ العقد (Art. 6(1)(b)): المعالجة الضرورية لتقديم خدمات استشارات الهجرة لك، بما في ذلك مطابقة أصحاب العمل وإعداد المستندات وإدارة الطلبات. الموافقة (Art. 6(1)(a)): للاتصالات التسويقية وملفات تعريف الارتباط التحليلية (Google Analytics). يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. المصلحة المشروعة (Art. 6(1)(f)): لأمان الموقع الإلكتروني ومنع الاحتيال وتحسين خدماتنا. نوازن بين مصالحنا وحقوقك وحرياتك. الالتزام القانوني (Art. 6(1)(c)): حيث يتطلب القانون البولندي أو قانون الاتحاد الأوروبي أو القانون الوطني المعمول به ذلك.

يستخدم موقعنا الإلكتروني فئتين من ملفات تعريف الارتباط: ملفات تعريف الارتباط الضرورية: ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح. لا تحتوي على بيانات شخصية ولا تتطلب موافقة. ملفات تعريف الارتباط التحليلية: يتم تحميل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics (GA4) (_ga، _ga_*) فقط بعد موافقتك الصريحة عبر شريط ملفات تعريف الارتباط. تساعدنا هذه الملفات في فهم حركة مرور الموقع وسلوك المستخدم. إذا رفضت، لن يتم تعيين أي ملفات تعريف ارتباط تحليلية. عند سحب الموافقة، يتم إزالة ملفات تعريف الارتباط التحليلية تلقائياً. يتم تخزين تفضيل ملفات تعريف الارتباط الخاص بك في localStorage بمتصفحك (المفتاح: wws-cookie-consent) ويتم تذكره للزيارات المستقبلية. يمكنك تغيير تفضيلك في أي وقت بالنقر على "إدارة ملفات تعريف الارتباط" في تذييل موقعنا. قد يقوم Cloudflare Turnstile بتعيين ملفات تعريف ارتباط مؤقتة لاكتشاف الروبوتات في نموذج الاتصال الخاص بنا. هذه ضرورية للأمان ولا تتطلب موافقة منفصلة.

نشارك بياناتك مع معالجي الطرف الثالث التاليين، وكل منهم ملزم باتفاقيات معالجة البيانات: Supabase (AWS eu-central-1، فرانكفورت، ألمانيا): مزود قاعدة البيانات لدينا. يخزن نماذج الاتصال المقدمة وحسابات البوابة والمستندات وبيانات التحليلات داخل الاتحاد الأوروبي. KOMMO CRM: نظام إدارة علاقات العملاء لدينا. يتلقى اسمك وبريدك الإلكتروني وهاتفك ونوع الخدمة عند إرسال نموذج اتصال. Google Analytics (Google LLC): يتلقى بيانات استخدام مجهولة الهوية للموقع فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية. Cloudflare (Turnstile): يعالج بيانات إرسال النماذج لاكتشاف الروبوتات ومنع البريد العشوائي. Vercel Inc.: مزود استضافة موقعنا الإلكتروني. قد يعالج سجلات الخادم التي تحتوي على عناوين IP وبيانات وصفية للطلبات. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

يتم تخزين بياناتك الشخصية بشكل أساسي داخل الاتحاد الأوروبي (Supabase، AWS eu-central-1). ومع ذلك، قد يقوم بعض مزودي الطرف الثالث بمعالجة البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. حيث يتم نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية، أو الاعتماد على شهادة الكفاية الخاصة بالمزود. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأن بعض عمليات معالجة البيانات قد تتم خارج بلد إقامتك.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة: نماذج الاتصال المقدمة: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة خدمتك بالإضافة إلى 3 سنوات لأغراض حفظ السجلات. حسابات البوابة والمستندات: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة حسابك بالإضافة إلى 5 سنوات بعد آخر تفاعل لك. بيانات التحليلات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 26 شهراً (الإعداد الافتراضي لـ Google Analytics) أو حتى الحذف اليدوي. سجلات الموافقة التسويقية: يتم الاحتفاظ بها طالما كانت الموافقة سارية، بالإضافة إلى 3 سنوات بعد السحب لسجلات الامتثال. نقوم بمراجعة البيانات المخزنة بشكل دوري وحذف المعلومات التي لم تعد مطلوبة.

بموجب GDPR، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية: حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة. حق المحو: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية حيث لا يوجد سبب مقنع لاستمرار المعالجة. حق التقييد: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة. حق نقل البيانات: يمكنك طلب بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً. حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة أو التسويق المباشر. حق سحب الموافقة: حيث تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة. حق تقديم شكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات البولندية (UODO): Urząd Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw, Poland الموقع: uodo.gov.pl الهاتف: +48 22 531 03 00 لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بنا على info@worldwideservice.eu. سنرد خلال 30 يوماً.

بموجب المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحق في عدم الخضوع لقرار يعتمد فقط على المعالجة الآلية، بما في ذلك التنميط، الذي ينتج عنه آثار قانونية تتعلق بك أو يؤثر عليك بشكل مماثل بشكل كبير. لا تستخدم WWS اتخاذ القرارات الآلية أو التنميط فيما يتعلق بخدمات استشارات الهجرة الخاصة بنا. جميع تقييمات الحالات وتقييمات الأهلية وتوصيات الخدمة يتم إجراؤها بواسطة موظفينا البشريين. تعالج أدوات التحليلات لدينا (Google Analytics) البيانات بشكل مجمع ومجهول الهوية ولا تتخذ قرارات فردية بشأنك.

نعالج وثائق حساسة: مسح جوازات السفر، طلبات التأشيرة، عقود العمل. جميع الوثائق مخزنة بشكل مشفر على Supabase (AWS eu-central-1، فرانكفورت). الوصول مقتصر على الموظفين المعتمدين. الاحتفاظ: مدة الخدمة بالإضافة إلى 5 سنوات.

تعمل WWS مع شبكة من الوكلاء المحليين. عندما يقدم وكيل معلوماتك، نعالجها بنفس الشروط. الوكلاء شركاء مستقلون وليسوا معالجي بيانات لـ WWS.

نستخدم واتساب (Meta Platforms, Inc.) كقناة اتصال. رسائلك تعالجها Meta وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

يدعم موقعنا إشعارات الويب الفورية. الرمز المخزن لا يحتوي على معلومات شخصية. يمكنك إلغاء الاشتراك عبر إعدادات المتصفح.

خدماتنا غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن عمد بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من شخص يقل عمره عن 18 عاماً، سنحذفها على الفور.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية. يشير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة إلى وقت إجراء أحدث التغييرات. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. يعتبر استمرار استخدام موقعنا الإلكتروني بعد التغييرات بمثابة قبول للسياسة المحدثة.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوق حماية بياناتك، يرجى الاتصال بنا: World Wide Services Sp. z o.o. البريد الإلكتروني: info@worldwideservice.eu الهاتف: +48 660 165 226 المقر المسجل: شتشيتسين، بولندا KRS: 0000598190