Політика повернення коштів та скасування

Ця Політика повернення коштів та скасування («Політика») поширюється на всі імміграційні консультаційні послуги та послуги з працевлаштування, що надаються World Wide Services Sp. z o.o. («WWS», «ми», «наш»), зареєстрованою в Польщі під KRS: 0000598190, NIP: 7792438654.

Ця Політика є частиною наших Умов та положень і повинна читатися разом з ними. Замовляючи наші послуги та здійснюючи оплату, ви підтверджуєте та приймаєте умови цієї Політики.

Усі сервісні збори вказуються та сплачуються в євро (EUR), якщо інше не погоджено в письмовій формі.

WWS надає імміграційні консультаційні послуги. Ми не продаємо візи, дозволи на роботу або працевлаштування. Наші збори покривають професійний час, експертизу та адміністративну роботу, що включає:

• Початкову консультацію та оцінку відповідності
• Підбір роботодавця та координацію
• Підготовку, перевірку та компіляцію документів
• Подання заявки та подальший зв'язок з органами влади
• Інструктаж перед від'їздом та супровід після прибуття

Імміграційні рішення приймаються державними органами, а не WWS. Ми не можемо гарантувати схвалення візи, видачу дозволу на роботу або будь-який конкретний імміграційний результат. Наше зобов'язання — надавати компетентні, професійні консультаційні послуги, а не гарантувати результати.

Наші сервісні збори опубліковані на нашій сторінці Тарифи та підтверджуються письмово у вашому індивідуальному Договорі про надання послуг до здійснення будь-якої оплати.

Що включено в сервісний збір: консультація, підбір роботодавця, підготовка документів, управління заявкою, комунікація та оновлення статусу, супровід після прибуття (90 днів).

Що НЕ включено в сервісний збір: державні збори за візу та дозвіл на роботу, консульські збори, міжнародні авіаквитки, витрати на проживання, медичні огляди, апостилювання/нотаріальне завірення документів (де вимагається третіми сторонами), мовні курси, особисте туристичне страхування та місцевий транспорт.

Державні збори та витрати на послуги третіх сторін оплачуються клієнтом безпосередньо відповідному органу або постачальнику. WWS не збирає і не обробляє державні збори від імені клієнтів.

Усі платежі мають здійснюватися виключно на наші зареєстровані бізнес-рахунки. Прийняті способи оплати включають банківський переказ, Wise та криптовалюту на наші опубліковані адреси гаманців.

Попередження: WWS ніколи не запитуватиме оплату на особисті банківські рахунки, мобільні гроші або додатки для переказів. Будь-який такий запит є шахрайством — повідомте негайно на info@worldwideservice.eu. Див. нашу Антишахрайську політику для отримання додаткової інформації.

Квитанція про оплату видається за кожну транзакцію. Зберігайте всі квитанції як підтвердження оплати.

Відповідно до Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/EU) та польського законодавства про захист прав споживачів, якщо ви є споживачем, який замовляє наші послуги дистанційно (онлайн або по телефону), ви маєте право відкликати договір протягом 14 календарних днів з моменту підписання Договору про надання послуг, без пояснення причин.

Щоб скористатися правом на відкликання, ви повинні повідомити нас про своє рішення чіткою письмовою заявою, надісланою на info@worldwideservice.eu до закінчення 14-денного терміну. Ви можете використати типову форму відкликання нижче, але це не є обов'язковим.

Важливо: Якщо ви явно просите розпочати надання послуг до закінчення 14-денного періоду відкликання (наприклад, запитуючи негайну обробку документів або підбір роботодавця), і ми починаємо роботу відповідно, ви визнаєте, що:

• Ви все ще можете відкликати протягом 14 днів, але вам буде нараховано пропорційну суму за вже надані послуги до моменту відкликання.
• Якщо послуга була повністю надана протягом 14-денного періоду, право на відкликання втрачається.

Повернення коштів за цим правом буде оброблено протягом 14 днів з моменту отримання вашого повідомлення про відкликання, тим самим способом оплати, що й оригінальна транзакція, де це можливо.

Кому: World Wide Services Sp. z o.o., Щецін, Польща, info@worldwideservice.eu

Цим повідомляю про відкликання мого договору на надання наступної послуги: [опис послуги]

Замовлено: [дата] / Договір про надання послуг підписано: [дата]

Ім'я споживача: [ваше ім'я]

Адреса споживача: [ваша адреса]

Email: [ваш email]

Дата: [сьогоднішня дата]

Підпис (лише якщо ця форма надсилається на папері): _______________

Якщо ви бажаєте скасувати послугу після закінчення 14-денного періоду відкликання, застосовуються такі умови:

До початку обробки документів: застосовується збір за скасування у розмірі 20% від загальної вартості послуги. Решта 80% буде повернена протягом 30 робочих днів.

Після початку обробки документів, але до подання заявки: застосовується збір за скасування у розмірі 50% від загальної вартості послуги. Решта 50% буде повернена протягом 30 робочих днів.

Після подання заявки до органів влади: повернення коштів неможливе, оскільки основні послуги були по суті виконані. Усі підготовлені документи будуть надані клієнту.

Після видачі візи/дозволу: повернення коштів неможливе за жодних обставин після видачі візи або дозволу на роботу.

Запити на скасування повинні бути подані письмово на info@worldwideservice.eu. Дата отримання письмового запиту визначає застосовний етап скасування.

Якщо вашу заявку на візу або дозвіл на роботу відхилено державними органами:

Відмова через помилку WWS: якщо відмова спричинена очевидною помилкою в межах нашого контролю (наприклад, неповне подання, неправильна документація, проблема з боку роботодавця, яку ми мали б виявити), ми повторно подамо заявку без додаткового сервісного збору. Це не включає державні збори, які можуть потребувати повторної оплати клієнтом.

Відмова з причин клієнта: повернення коштів неможливе, якщо відмова спричинена: наданням неправдивої або оманливої інформації, неявкою на заплановані зустрічі, ненаданням запитуваних документів у розумні строки, нерозкритою судимістю або імміграційною історією, або медичною непридатністю.

Відмова на розсуд уряду: імміграційні органи можуть відхилити заявки на свій власний розсуд, навіть коли вся документація є повною та правильною. У таких випадках повернення коштів неможливе, оскільки наші послуги (консультація, підготовка, подання) були повністю надані.

У всіх випадках відмови ми надамо клієнту копію повідомлення про відмову (де доступно) та письмове пояснення підстав для відмови.

Повернення коштів не здійснюється за наступних обставин, незалежно від етапу обробки:

• Клієнт надає неправдиву, оманливу або шахрайську інформацію або документи
• Клієнт не з'являється на заплановане візове інтерв'ю або зустріч у посольстві
• Клієнт не відповідає на повідомлення або не надає запитувані документи більше 30 календарних днів (див. пункт про Залишення справи нижче)
• Клієнт визнаний медично непридатним для роботи або подорожей
• Клієнт має нерозкриті судимості або імміграційні порушення
• Клієнт добровільно відкликається після подання заявки
• Паспорт клієнта закінчується під час обробки, і клієнт не встигає його поновити
• Відмова або затримка спричинена обставинами поза контролем WWS (див. Форс-мажор у наших Умовах та положеннях)
• Клієнт поводиться образливо щодо персоналу WWS

Якщо клієнт стає недоступним — не відповідає на електронні листи, повідомлення WhatsApp або телефонні дзвінки протягом безперервного періоду 30 календарних днів — WWS залишає за собою право вважати співпрацю залишеною.

Перед оголошенням залишення ми надішлемо фінальне письмове повідомлення на зареєстровану електронну адресу клієнта з наданням додаткових 7 календарних днів для відповіді. Якщо відповіді не отримано, справу буде закрито.

Повернення коштів за залишені справи неможливе. Будь-які документи, підготовлені до моменту залишення, будуть доступні клієнту за запитом протягом 90 днів.

Державні збори (візові збори, збори за дозвіл на роботу, консульські збори) та витрати на послуги третіх сторін (апостиль, медичний огляд, переклад) оплачуються клієнтом безпосередньо відповідному органу або постачальнику.

WWS не збирає державні збори і тому не може їх повернути. Повернення державних зборів регулюється політикою відповідного державного органу.

Якщо державний орган збільшує свої збори під час обробки вашої заявки, додаткові витрати несе клієнт.

WWS дотримується політики нульової толерантності щодо шахрайських повернень платежів. Якщо клієнт ініціює повернення платежу або платіжний спір зі своїм банком або платіжним провайдером після надання послуг відповідно до Договору про надання послуг, WWS залишає за собою право:

• Негайно призупинити всі поточні послуги та доступ до порталу
• Оскаржити повернення платежу з підтвердними документами (Договір про надання послуг, записи комунікацій, підтвердження надання послуг)
• Відшкодувати будь-які витрати, понесені при оскарженні повернення платежу
• Застосувати правові засоби відповідно до польського законодавства, якщо повернення платежу визнано шахрайським

Якщо ви вважаєте, що списання є некоректним, зв'яжіться з нами за адресою info@worldwideservice.eu перед ініціюванням повернення платежу. Ми прагнемо вирішувати платіжні спори мирно та оперативно.

Усі сервісні збори вказуються в євро (EUR). Якщо ви оплачуєте в іншій валюті, різниця курсів є вашою відповідальністю.

Будь-які застосовні податки (ПДВ, податок у джерела або інші місцеві податки) є відповідальністю клієнта, якщо інше не зазначено явно в Договорі про надання послуг. Суми податків не підлягають поверненню через WWS.

У разі схвалення повернення коштів відповідно до цієї Політики:

• Повернення коштів буде оброблено протягом 30 робочих днів з моменту прийняття рішення
• Повернення здійснюватиметься тим самим способом оплати, що й оригінальна транзакція, де це можливо
• Якщо оригінальний спосіб оплати недоступний, альтернативний спосіб буде погоджено з клієнтом
• Повернення криптовалютних платежів здійснюватиметься за еквівалентом у EUR на момент повернення, а не на момент оригінальної оплати
• Комісії за банківський переказ або конвертацію валюти, пов'язані з поверненням, несе клієнт

Якщо ви незадоволені рішенням щодо повернення коштів, ви можете:

• Подати письмову апеляцію на info@worldwideservice.eu протягом 30 днів з моменту прийняття рішення, включаючи підтвердні документи
• Скористатися платформою ЄС для онлайн-вирішення спорів за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Звернутися до відповідного органу захисту прав споживачів у вашій країні проживання
• Застосувати правові засоби в судах Щеціна, Польща (див. Застосовне право в наших Умовах та положеннях)

Ми заохочуємо мирне вирішення спорів перед зверненням до формальних процедур.

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення коштів та скасування час від часу. Дата «Останнє оновлення» у верхній частині цієї сторінки відображає найновішу редакцію.

Зміни до цієї Політики не впливають на права повернення коштів для послуг, вже укладених за попередньою версією. Ваш Договір про надання послуг посилатиметься на версію Політики, чинну на момент підписання.

Для запитів на повернення коштів, запитань щодо скасування або платіжних спорів, зв'яжіться з нами:

World Wide Services Sp. z o.o.
Email: info@worldwideservice.eu
Телефон: +48 660 165 226
Юридична адреса: Щецін, Польща
KRS: 0000598190