سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه ("السياسة") على جميع خدمات استشارات الهجرة والتوظيف المقدمة من World Wide Services Sp. z o.o. ("WWS"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، المسجلة في بولندا تحت KRS: 0000598190، NIP: 7792438654.

تشكل هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام الخاصة بنا ويجب قراءتها معها. بالتعامل مع خدماتنا وإجراء الدفع، فإنك تقر وتقبل شروط هذه السياسة.

يتم تسعير جميع رسوم الخدمة ودفعها باليورو (EUR) ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً.

تقدم WWS خدمات استشارات الهجرة. نحن لا نبيع تأشيرات أو تصاريح عمل أو توظيف. تغطي رسومنا الوقت المهني والخبرة والعمل الإداري المتضمن في:

• الاستشارة الأولية وتقييم الأهلية
• مطابقة أصحاب العمل والتنسيق
• إعداد المستندات ومراجعتها وتجميعها
• تقديم الطلبات والمتابعة مع السلطات
• إحاطة ما قبل المغادرة والدعم بعد الوصول

تحدد نتائج الهجرة من قبل السلطات الحكومية وليس من قبل WWS. لا يمكننا ضمان الموافقة على التأشيرة أو إصدار تصريح العمل أو أي نتيجة هجرة محددة. التزامنا هو تقديم خدمات استشارية مهنية وكفؤة — وليس ضمان النتائج.

يتم نشر رسوم خدماتنا على صفحة الأسعار ويتم تأكيدها كتابياً في اتفاقية الخدمة الفردية الخاصة بك قبل طلب أي دفعة.

ما هو مشمول في رسوم الخدمة: الاستشارة، مطابقة أصحاب العمل، إعداد المستندات، إدارة الطلبات، الاتصال وتحديثات الحالة، والدعم بعد الوصول (90 يوماً).

ما هو غير مشمول في رسوم الخدمة: رسوم التأشيرات وتصاريح العمل الحكومية، رسوم القنصلية، تذاكر الطيران الدولية، تكاليف الإقامة، الفحوصات الطبية، تصديق المستندات/التوثيق (حيث تطلبها جهات خارجية)، دورات اللغة، تأمين السفر الشخصي، والنقل المحلي.

يتم دفع الرسوم الحكومية وتكاليف الأطراف الثالثة مباشرة من قبل العميل إلى الجهة أو المزود المعني. لا تجمع WWS الرسوم الحكومية أو تتعامل معها نيابة عن العملاء.

يجب إجراء جميع المدفوعات إلى حساباتنا التجارية المسجلة فقط. تشمل طرق الدفع المقبولة التحويل البنكي وWise والعملات المشفرة إلى عناوين محافظنا المنشورة.

تحذير: لن تطلب WWS أبداً الدفع إلى حسابات بنكية شخصية أو أموال عبر الهاتف المحمول أو تطبيقات النقد. أي طلب من هذا القبيل احتيالي — أبلغ عنه فوراً إلى info@worldwideservice.eu. راجع سياسة مكافحة الاحتيال الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

سيتم إصدار إيصال دفع لكل معاملة. احتفظ بجميع الإيصالات كدليل على الدفع.

يتم دفع رسوم الخدمة بالكامل مقدماً وتصبح غير قابلة للاسترداد بمجرد أن نبدأ في تقديم الخدمات. وفقاً لاتفاقية الخدمة الخاصة بك (البند 2.6)، تبدأ الخدمات بمجرد أن نتلقى المبلغ المطلوب وجميع المستندات المطلوبة منك ونبدأ العمل على حالتك.

سيتم النظر في الاسترداد فقط في الحالة الاستثنائية التي يكون فيها الرفض الرسمي لتصريح العمل أو التأشيرة ناتجاً فقط عن خطأ جوهري ارتكبناه نحن في وثيقة أعددناها وقدمناها بأنفسنا (وليس بسبب العميل أو أي طرف ثالث). في هذه الحالة، سنقوم برد رسوم الخدمة مطروحاً منها أي تكاليف فعلية تم تكبدها بالفعل (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم المدفوعة لأطراف ثالثة أو أصحاب العمل أو السلطات الحكومية أو المصاريف الإدارية). سيتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد أن تقدم القرار الرسمي الأصلي للرفض موضحاً السبب.

هذا الحق في الاسترداد منصوص عليه في البند 2.7 من اتفاقية الخدمة الخاصة بك وهو الأساس التعاقدي الوحيد الذي يمكن المطالبة بالاسترداد بناءً عليه.

إذا كنت ترغب في الإلغاء قبل أن نبدأ في تقديم الخدمات (أي قبل أن نتلقى دفعتك وجميع المستندات المطلوبة ونبدأ العمل على حالتك)، يرجى الاتصال بنا كتابياً على info@worldwideservice.eu لمناقشة وضعك على أساس كل حالة على حدة.

بمجرد بدء الخدمات، تنطبق قاعدة عدم الاسترداد المنصوص عليها في البند 2.6 من اتفاقية الخدمة الخاصة بك — انظر قسم أهلية الاسترداد أعلاه.

يجوز لمقدم الخدمة أيضاً إنهاء الاتفاقية على الفور، دون أي التزام بالاسترداد، إذا كنت تنتهك جوهرياً اتفاقية الخدمة (على سبيل المثال، تقديم معلومات كاذبة أو غير كاملة، الفشل في الدفع وفقاً للجدول الزمني، الفشل في تقديم المستندات المطلوبة). هذا منصوص عليه في البندين 3.4 و 5.4 من اتفاقية الخدمة الخاصة بك.

إذا تم رفض طلب التأشيرة أو تصريح العمل من قبل السلطات الحكومية:

الرفض بسبب خطأ من WWS: إذا كان الرفض ناتجاً عن خطأ واضح ضمن سيطرتنا (مثل تقديم غير مكتمل أو توثيق غير صحيح أو مشكلة من جانب صاحب العمل كان يجب أن نحددها)، سنعيد تقديم الطلب دون أي رسوم خدمة إضافية. لا يشمل ذلك الرسوم الحكومية التي قد يلزم دفعها مرة أخرى من قبل العميل.

الرفض بسبب مشاكل من جانب العميل: لا يتوفر استرداد إذا كان الرفض ناتجاً عن: معلومات كاذبة أو مضللة قدمها العميل، عدم حضور المواعيد المجدولة، عدم تقديم المستندات المطلوبة ضمن أطر زمنية معقولة، سجل جنائي أو تاريخ هجرة غير مُفصح عنه، أو عدم الأهلية الطبية.

الرفض بتقدير الحكومة: قد ترفض سلطات الهجرة الطلبات وفقاً لتقديرها الوحيد، حتى عندما تكون جميع المستندات كاملة وصحيحة. في مثل هذه الحالات، لا يتوفر استرداد، حيث تم تقديم خدماتنا (الاستشارة والإعداد والتقديم) بالكامل.

في جميع حالات الرفض، سنزود العميل بنسخة من إشعار الرفض (حيثما كان متاحاً) وشرح مكتوب لأسباب الرفض.

لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية، بغض النظر عن مرحلة المعالجة:

• يقدم العميل معلومات أو مستندات كاذبة أو مضللة أو احتيالية
• لا يحضر العميل مقابلة تأشيرة أو موعد سفارة مجدول
• لا يستجيب العميل للاتصالات أو يقدم المستندات المطلوبة لأكثر من 30 يوماً تقويمياً (انظر بند الهجر أدناه)
• يُكتشف أن العميل غير مؤهل طبياً للعمل أو السفر
• لدى العميل إدانات جنائية أو انتهاكات هجرة غير مُفصح عنها
• ينسحب العميل طوعياً بعد تقديم الطلب
• تنتهي صلاحية جواز سفر العميل أثناء المعالجة ولا يقوم بتجديده في الوقت المناسب
• رفض أو تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرة WWS (انظر القوة القاهرة في الشروط والأحكام)
• يتصرف العميل بشكل مسيء تجاه موظفي WWS

إذا أصبح العميل غير مستجيب — لم يرد على رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل WhatsApp أو المكالمات الهاتفية لفترة متواصلة تبلغ 30 يوماً تقويمياً — تحتفظ WWS بالحق في معاملة التعامل على أنه مهجور.

قبل إعلان الهجر، سنرسل إشعاراً كتابياً نهائياً إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعميل، مع منح 7 أيام تقويمية إضافية للرد. إذا لم يتم تلقي رد، سيتم إغلاق الملف.

لا يتوفر استرداد للحالات المهجورة. ستتوفر أي مستندات تم إعدادها حتى نقطة الهجر للعميل عند الطلب خلال 90 يوماً.

يتم دفع الرسوم الحكومية (رسوم التأشيرة ورسوم تصريح العمل ورسوم القنصلية) وتكاليف الأطراف الثالثة (التصديق والفحص الطبي والترجمة) من قبل العميل مباشرة إلى الجهة أو المزود المعني.

لا تجمع WWS الرسوم الحكومية وبالتالي لا تستطيع استردادها. يخضع استرداد الرسوم الحكومية لسياسات الجهة الحكومية المعنية.

إذا قامت جهة حكومية بزيادة رسومها أثناء عملية طلبك، فإن التكلفة الإضافية هي مسؤولية العميل.

تحافظ WWS على سياسة عدم التسامح تجاه طلبات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية. إذا بدأ عميل طلب رد مبالغ مدفوعة أو نزاع دفع مع بنكه أو مزود الدفع بعد تقديم الخدمات وفقاً لاتفاقية الخدمة، تحتفظ WWS بالحق في:

• تعليق فوري لجميع الخدمات الجارية والوصول إلى البوابة
• الاعتراض على طلب رد المبالغ بوثائق داعمة (اتفاقية الخدمة وسجلات الاتصال وإثبات تقديم الخدمة)
• استرداد أي تكاليف تكبدها في الاعتراض على طلب رد المبالغ
• اللجوء إلى سبل الانتصاف القانونية بموجب القانون البولندي إذا تبين أن طلب رد المبالغ احتيالي

إذا كنت تعتقد أن رسماً غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على info@worldwideservice.eu قبل بدء طلب رد المبالغ. نحن ملتزمون بحل نزاعات الفواتير ودياً وسريعاً.

يتم تسعير جميع رسوم الخدمة باليورو (EUR). إذا قمت بالدفع بعملة مختلفة، فإن فروق أسعار الصرف هي مسؤوليتك.

أي ضرائب مطبقة (ضريبة القيمة المضافة أو الضريبة المقتطعة أو ضرائب محلية أخرى) هي مسؤولية العميل ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في اتفاقية الخدمة. مبالغ الضرائب غير قابلة للاسترداد من WWS.

حيث يتم الموافقة على استرداد بموجب هذه السياسة:

• سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 30 يوم عمل من قرار الموافقة
• سيتم إجراء الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، حيثما أمكن
• إذا لم تكن طريقة الدفع الأصلية متاحة، سيتم الاتفاق على طريقة بديلة مع العميل
• سيتم إجراء استرداد العملات المشفرة بالقيمة المعادلة باليورو في وقت الاسترداد، وليس في وقت الدفع الأصلي
• رسوم التحويل البنكي أو تكاليف تحويل العملة المرتبطة بالاسترداد هي مسؤولية العميل

إذا كنت غير راضٍ عن قرار الاسترداد، يمكنك:

• تقديم استئناف كتابي إلى info@worldwideservice.eu خلال 30 يوماً من القرار، مع تضمين أي وثائق داعمة
• استخدام منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت للاتحاد الأوروبي على https://ec.europa.eu/consumers/odr
• الاتصال بهيئة حماية المستهلك المعنية في بلد إقامتك
• اللجوء إلى سبل الانتصاف القانونية في محاكم شتشيتسين، بولندا (انظر القانون الحاكم في الشروط والأحكام)

نشجع على حل النزاعات ودياً قبل اللجوء إلى الإجراءات الرسمية.

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من وقت لآخر. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة أحدث مراجعة.

لا تؤثر التغييرات على هذه السياسة على حقوق الاسترداد للخدمات التي تم التعاقد عليها بالفعل بموجب نسخة سابقة. ستشير اتفاقية الخدمة الخاصة بك إلى نسخة السياسة المعمول بها في وقت التوقيع.

لطلبات الاسترداد أو استفسارات الإلغاء أو نزاعات الفواتير، يرجى الاتصال بنا:

World Wide Services Sp. z o.o.
البريد الإلكتروني: info@worldwideservice.eu
الهاتف: +48 660 165 226
المقر المسجل: شتشيتسين، بولندا
KRS: 0000598190