Politique de remboursement et d'annulation

Cette Politique de remboursement et d'annulation (« Politique ») s'applique à tous les services de conseil en immigration et de placement fournis par World Wide Services Sp. z o.o. (« WWS », « nous », « notre »), enregistrée en Pologne sous le numéro KRS : 0000598190, NIP : 7792438654.

Cette Politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales et doit être lue conjointement avec celles-ci. En engageant nos services et en effectuant un paiement, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette Politique.

Tous les frais de service sont indiqués et payables en euros (EUR), sauf accord écrit contraire.

WWS fournit des services de conseil en immigration. Nous ne vendons pas de visas, de permis de travail ou d'emploi. Nos frais couvrent le temps professionnel, l'expertise et le travail administratif impliqués dans :

• Consultation initiale et évaluation d'éligibilité
• Mise en relation avec des employeurs et coordination
• Préparation, vérification et compilation des documents
• Soumission de la demande et suivi auprès des autorités
• Briefing pré-départ et accompagnement post-arrivée

Les résultats en matière d'immigration sont déterminés par les autorités gouvernementales, et non par WWS. Nous ne pouvons garantir l'approbation d'un visa, la délivrance d'un permis de travail ou tout autre résultat spécifique en matière d'immigration. Notre obligation est de fournir des services de conseil compétents et professionnels — et non de garantir des résultats.

Nos frais de service sont publiés sur notre page Tarifs et sont confirmés par écrit dans votre Contrat de Service individuel avant tout paiement.

Ce qui est inclus dans les frais de service : consultation, mise en relation avec des employeurs, préparation des documents, gestion de la demande, communication et mises à jour, et accompagnement post-arrivée (90 jours).

Ce qui n'est PAS inclus dans les frais de service : frais gouvernementaux de visa et de permis de travail, frais consulaires, billets d'avion internationaux, frais d'hébergement, examens médicaux, apostille/légalisation de documents (lorsque requis par des tiers), cours de langue, assurance voyage personnelle et transport local.

Les frais gouvernementaux et les coûts de tiers sont payés directement par le client à l'autorité ou au prestataire concerné. WWS ne collecte ni ne gère les frais gouvernementaux pour le compte des clients.

Tous les paiements doivent être effectués exclusivement sur nos comptes bancaires professionnels enregistrés. Les méthodes de paiement acceptées incluent le virement bancaire, Wise et la cryptomonnaie vers nos adresses de portefeuille publiées.

Avertissement : WWS ne demandera jamais de paiement sur des comptes bancaires personnels, des services de mobile money ou des applications de paiement. Toute demande de ce type est frauduleuse — signalez-la immédiatement à info@worldwideservice.eu. Consultez notre Politique anti-fraude pour plus d'informations.

Un reçu de paiement sera émis pour chaque transaction. Conservez tous les reçus comme preuve de paiement.

Les frais de service sont payables en totalité à l'avance et deviennent non remboursables une fois que nous avons commencé à fournir les Services. Conformément à votre Contrat de Service (clause 2.6), les services commencent une fois que nous avons reçu le paiement requis, tous les documents nécessaires de votre part, et que nous commençons à travailler sur votre dossier.

Un remboursement ne sera envisagé que dans le cas exceptionnel où le refus officiel d'un permis de travail ou d'un visa est causé uniquement par une erreur substantielle de notre part dans un document que nous avons préparé et soumis (et non par vous ou un tiers). Dans ce cas, nous rembourserons les frais de service moins les coûts réels déjà engagés (y compris, sans s'y limiter, les frais payés à des tiers, des employeurs, des autorités gouvernementales ou des dépenses administratives). Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables après que vous aurez fourni la décision officielle de refus indiquant clairement la cause.

Ce droit au remboursement est défini dans la clause 2.7 de votre Contrat de Service et constitue la seule base contractuelle sur laquelle un remboursement peut être réclamé.

Si vous souhaitez annuler avant que nous commencions à fournir les Services (c'est-à-dire avant que nous ayons reçu votre paiement et tous les documents requis et commencé à travailler sur votre dossier), veuillez nous contacter par écrit à info@worldwideservice.eu pour discuter de votre situation au cas par cas.

Une fois les Services commencés, la règle de non-remboursement de la clause 2.6 de votre Contrat de Service s'applique — voir la section Conditions de remboursement ci-dessus.

Le Prestataire de Services peut également résilier le Contrat immédiatement, sans obligation de remboursement, si vous violez de manière substantielle le Contrat de Service (par exemple, fourniture d'informations fausses ou incomplètes, défaut de paiement selon le calendrier, défaut de fourniture des documents requis). Cela est défini dans les clauses 3.4 et 5.4 de votre Contrat de Service.

Si votre demande de visa ou de permis de travail est rejetée par les autorités gouvernementales :

Rejet dû à une erreur de WWS : Si le rejet est causé par une erreur démontrable de notre fait (par ex., soumission incomplète, documentation incorrecte, problème côté employeur que nous aurions dû identifier), nous soumettrons à nouveau la demande sans frais de service supplémentaires. Cela n'inclut pas les frais gouvernementaux, qui devront éventuellement être payés à nouveau par le client.

Rejet dû au client : Aucun remboursement n'est possible si le rejet est causé par : des informations fausses ou trompeuses fournies par le client, le non-respect de rendez-vous programmés, le défaut de fourniture des documents demandés dans des délais raisonnables, un casier judiciaire ou un historique d'immigration non divulgué, ou une inéligibilité médicale.

Rejet à la discrétion du gouvernement : Les autorités d'immigration peuvent rejeter des demandes à leur seule discrétion, même lorsque toute la documentation est complète et correcte. Dans ces cas, aucun remboursement n'est possible, car nos services (consultation, préparation, soumission) ont été entièrement rendus.

Dans tous les cas de rejet, nous fournirons au client une copie de l'avis de rejet (lorsque disponible) et une explication écrite des motifs du rejet.

Aucun remboursement ne sera émis dans les circonstances suivantes, quel que soit le stade du traitement :

• Le client fournit des informations ou des documents faux, trompeurs ou frauduleux
• Le client ne se présente pas à un entretien de visa ou un rendez-vous à l'ambassade programmé
• Le client ne répond pas aux communications ou ne fournit pas les documents demandés pendant plus de 30 jours calendaires (voir la clause d'Abandon ci-dessous)
• Le client est jugé médicalement inapte au travail ou au voyage
• Le client a des condamnations pénales ou des infractions à l'immigration non divulguées
• Le client se retire volontairement après la soumission de la demande
• Le passeport du client expire pendant le traitement et le client ne le renouvelle pas à temps
• Rejet ou retard causé par des circonstances indépendantes de la volonté de WWS (voir Force majeure dans nos Conditions Générales)
• Le client adopte un comportement abusif envers le personnel de WWS

Si un client ne répond plus — ne répondant pas aux emails, messages WhatsApp ou appels téléphoniques pendant une période continue de 30 jours calendaires — WWS se réserve le droit de considérer l'engagement comme abandonné.

Avant de déclarer l'abandon, nous enverrons un avis écrit final à l'adresse email enregistrée du client, accordant 7 jours calendaires supplémentaires pour répondre. En l'absence de réponse, le dossier sera clôturé.

Aucun remboursement n'est possible pour les dossiers abandonnés. Tous les documents préparés jusqu'au moment de l'abandon seront mis à la disposition du client sur demande dans un délai de 90 jours.

Les frais gouvernementaux (frais de visa, frais de permis de travail, frais consulaires) et les coûts de tiers (apostille, examen médical, traduction) sont payés par le client directement à l'autorité ou au prestataire concerné.

WWS ne collecte pas les frais gouvernementaux et ne peut donc pas les rembourser. Le remboursement des frais gouvernementaux est soumis aux politiques de l'autorité gouvernementale concernée.

Si une autorité gouvernementale augmente ses frais pendant le traitement de votre demande, le coût supplémentaire est à la charge du client.

WWS maintient une politique de tolérance zéro envers les rétrofacturations frauduleuses. Si un client initie une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement après que les services ont été rendus conformément au Contrat de Service, WWS se réserve le droit de :

• Suspendre immédiatement tous les services en cours et l'accès au portail
• Contester la rétrofacturation avec la documentation justificative (Contrat de Service, historique des communications, preuve de prestation de service)
• Recouvrer tous les frais engagés pour contester la rétrofacturation
• Engager des recours juridiques en vertu du droit polonais si la rétrofacturation est jugée frauduleuse

Si vous pensez qu'un prélèvement est incorrect, veuillez nous contacter à info@worldwideservice.eu avant d'initier une rétrofacturation. Nous nous engageons à résoudre les litiges de facturation à l'amiable et rapidement.

Tous les frais de service sont indiqués en euros (EUR). Si vous payez dans une autre devise, les différences de taux de change sont à votre charge.

Toutes les taxes applicables (TVA, retenue à la source ou autres taxes locales) sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse dans le Contrat de Service. Les montants de taxes ne sont pas remboursables par WWS.

Lorsqu'un remboursement est approuvé en vertu de cette Politique :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours ouvrés suivant la décision d'approbation
• Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que la transaction initiale, dans la mesure du possible
• Si le moyen de paiement initial n'est pas disponible, un moyen alternatif sera convenu avec le client
• Les remboursements en cryptomonnaie seront effectués à la valeur équivalente en EUR au moment du remboursement, et non au moment du paiement initial
• Les frais de virement bancaire ou de conversion de devise associés au remboursement sont à la charge du client

Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision de remboursement, vous pouvez :

• Soumettre un recours écrit à info@worldwideservice.eu dans les 30 jours suivant la décision, en joignant toute documentation justificative
• Utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de l'UE à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Contacter l'autorité de protection des consommateurs compétente dans votre pays de résidence
• Engager des recours juridiques devant les tribunaux de Szczecin, Pologne (voir Droit applicable dans nos Conditions Générales)

Nous encourageons la résolution amiable des litiges avant d'engager des procédures formelles.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement et d'annulation de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la révision la plus récente.

Les modifications de cette Politique n'affectent pas les droits de remboursement pour les services déjà contractés sous une version antérieure. Votre Contrat de Service fera référence à la version de la Politique applicable au moment de la signature.

Pour les demandes de remboursement, les questions d'annulation ou les litiges de facturation, veuillez nous contacter :

World Wide Services Sp. z o.o.
Email : info@worldwideservice.eu
Téléphone : +48 660 165 226
Siège social : Szczecin, Pologne
KRS : 0000598190