Politique de remboursement et d'annulation

Cette Politique de remboursement et d'annulation (« Politique ») s'applique à tous les services de conseil en immigration et de placement fournis par World Wide Services Sp. z o.o. (« WWS », « nous », « notre »), enregistrée en Pologne sous le numéro KRS : 0000598190, NIP : 7792438654.

Cette Politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales et doit être lue conjointement avec celles-ci. En engageant nos services et en effectuant un paiement, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette Politique.

Tous les frais de service sont indiqués et payables en euros (EUR), sauf accord écrit contraire.

WWS fournit des services de conseil en immigration. Nous ne vendons pas de visas, de permis de travail ou d'emploi. Nos frais couvrent le temps professionnel, l'expertise et le travail administratif impliqués dans :

• Consultation initiale et évaluation d'éligibilité
• Mise en relation avec des employeurs et coordination
• Préparation, vérification et compilation des documents
• Soumission de la demande et suivi auprès des autorités
• Briefing pré-départ et accompagnement post-arrivée

Les résultats en matière d'immigration sont déterminés par les autorités gouvernementales, et non par WWS. Nous ne pouvons garantir l'approbation d'un visa, la délivrance d'un permis de travail ou tout autre résultat spécifique en matière d'immigration. Notre obligation est de fournir des services de conseil compétents et professionnels — et non de garantir des résultats.

Nos frais de service sont publiés sur notre page Tarifs et sont confirmés par écrit dans votre Contrat de Service individuel avant tout paiement.

Ce qui est inclus dans les frais de service : consultation, mise en relation avec des employeurs, préparation des documents, gestion de la demande, communication et mises à jour, et accompagnement post-arrivée (90 jours).

Ce qui n'est PAS inclus dans les frais de service : frais gouvernementaux de visa et de permis de travail, frais consulaires, billets d'avion internationaux, frais d'hébergement, examens médicaux, apostille/légalisation de documents (lorsque requis par des tiers), cours de langue, assurance voyage personnelle et transport local.

Les frais gouvernementaux et les coûts de tiers sont payés directement par le client à l'autorité ou au prestataire concerné. WWS ne collecte ni ne gère les frais gouvernementaux pour le compte des clients.

Tous les paiements doivent être effectués exclusivement sur nos comptes bancaires professionnels enregistrés. Les méthodes de paiement acceptées incluent le virement bancaire, Wise et la cryptomonnaie vers nos adresses de portefeuille publiées.

Avertissement : WWS ne demandera jamais de paiement sur des comptes bancaires personnels, des services de mobile money ou des applications de paiement. Toute demande de ce type est frauduleuse — signalez-la immédiatement à info@worldwideservice.eu. Consultez notre Politique anti-fraude pour plus d'informations.

Un reçu de paiement sera émis pour chaque transaction. Conservez tous les reçus comme preuve de paiement.

En vertu de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et de la loi polonaise sur la protection des consommateurs, si vous êtes un consommateur engageant nos services à distance (en ligne ou par téléphone), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la signature du Contrat de Service, sans avoir à en donner le motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration écrite claire envoyée à info@worldwideservice.eu avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Important : Si vous demandez expressément que nous commencions à fournir les services avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours (par exemple, en demandant le traitement immédiat des documents ou la mise en relation avec un employeur), et que nous commençons le travail en conséquence, vous reconnaissez que :

• Vous pouvez toujours vous rétracter dans les 14 jours, mais un montant proportionnel vous sera facturé pour les services déjà rendus jusqu'au moment de la rétractation.
• Si le service a été entièrement fourni dans le délai de 14 jours, le droit de rétractation est perdu.

Les remboursements au titre de ce droit seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que la transaction initiale dans la mesure du possible.

À : World Wide Services Sp. z o.o., Szczecin, Pologne, info@worldwideservice.eu

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant : [décrire le service]

Commandé le : [date] / Contrat de Service signé le : [date]

Nom du consommateur : [votre nom]

Adresse du consommateur : [votre adresse]

Email : [votre email]

Date : [date du jour]

Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : _______________

Si vous souhaitez annuler votre engagement de service après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, les conditions suivantes s'appliquent :

Avant le début du traitement des documents : Des frais d'annulation de 20 % du montant total des frais de service s'appliquent. Les 80 % restants seront remboursés dans un délai de 30 jours ouvrés.

Après le début du traitement des documents mais avant la soumission de la demande : Des frais d'annulation de 50 % du montant total des frais de service s'appliquent. Les 50 % restants seront remboursés dans un délai de 30 jours ouvrés.

Après la soumission de la demande aux autorités : Aucun remboursement n'est possible, car les services principaux ont été substantiellement exécutés. Tous les documents préparés seront fournis au client.

Après la délivrance du visa/permis : Aucun remboursement n'est possible en aucune circonstance une fois le visa ou le permis de travail délivré.

Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit à info@worldwideservice.eu. La date de réception de la demande écrite détermine le stade d'annulation applicable.

Si votre demande de visa ou de permis de travail est rejetée par les autorités gouvernementales :

Rejet dû à une erreur de WWS : Si le rejet est causé par une erreur démontrable de notre fait (par ex., soumission incomplète, documentation incorrecte, problème côté employeur que nous aurions dû identifier), nous soumettrons à nouveau la demande sans frais de service supplémentaires. Cela n'inclut pas les frais gouvernementaux, qui devront éventuellement être payés à nouveau par le client.

Rejet dû au client : Aucun remboursement n'est possible si le rejet est causé par : des informations fausses ou trompeuses fournies par le client, le non-respect de rendez-vous programmés, le défaut de fourniture des documents demandés dans des délais raisonnables, un casier judiciaire ou un historique d'immigration non divulgué, ou une inéligibilité médicale.

Rejet à la discrétion du gouvernement : Les autorités d'immigration peuvent rejeter des demandes à leur seule discrétion, même lorsque toute la documentation est complète et correcte. Dans ces cas, aucun remboursement n'est possible, car nos services (consultation, préparation, soumission) ont été entièrement rendus.

Dans tous les cas de rejet, nous fournirons au client une copie de l'avis de rejet (lorsque disponible) et une explication écrite des motifs du rejet.

Aucun remboursement ne sera émis dans les circonstances suivantes, quel que soit le stade du traitement :

• Le client fournit des informations ou des documents faux, trompeurs ou frauduleux
• Le client ne se présente pas à un entretien de visa ou un rendez-vous à l'ambassade programmé
• Le client ne répond pas aux communications ou ne fournit pas les documents demandés pendant plus de 30 jours calendaires (voir la clause d'Abandon ci-dessous)
• Le client est jugé médicalement inapte au travail ou au voyage
• Le client a des condamnations pénales ou des infractions à l'immigration non divulguées
• Le client se retire volontairement après la soumission de la demande
• Le passeport du client expire pendant le traitement et le client ne le renouvelle pas à temps
• Rejet ou retard causé par des circonstances indépendantes de la volonté de WWS (voir Force majeure dans nos Conditions Générales)
• Le client adopte un comportement abusif envers le personnel de WWS

Si un client ne répond plus — ne répondant pas aux emails, messages WhatsApp ou appels téléphoniques pendant une période continue de 30 jours calendaires — WWS se réserve le droit de considérer l'engagement comme abandonné.

Avant de déclarer l'abandon, nous enverrons un avis écrit final à l'adresse email enregistrée du client, accordant 7 jours calendaires supplémentaires pour répondre. En l'absence de réponse, le dossier sera clôturé.

Aucun remboursement n'est possible pour les dossiers abandonnés. Tous les documents préparés jusqu'au moment de l'abandon seront mis à la disposition du client sur demande dans un délai de 90 jours.

Les frais gouvernementaux (frais de visa, frais de permis de travail, frais consulaires) et les coûts de tiers (apostille, examen médical, traduction) sont payés par le client directement à l'autorité ou au prestataire concerné.

WWS ne collecte pas les frais gouvernementaux et ne peut donc pas les rembourser. Le remboursement des frais gouvernementaux est soumis aux politiques de l'autorité gouvernementale concernée.

Si une autorité gouvernementale augmente ses frais pendant le traitement de votre demande, le coût supplémentaire est à la charge du client.

WWS maintient une politique de tolérance zéro envers les rétrofacturations frauduleuses. Si un client initie une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement après que les services ont été rendus conformément au Contrat de Service, WWS se réserve le droit de :

• Suspendre immédiatement tous les services en cours et l'accès au portail
• Contester la rétrofacturation avec la documentation justificative (Contrat de Service, historique des communications, preuve de prestation de service)
• Recouvrer tous les frais engagés pour contester la rétrofacturation
• Engager des recours juridiques en vertu du droit polonais si la rétrofacturation est jugée frauduleuse

Si vous pensez qu'un prélèvement est incorrect, veuillez nous contacter à info@worldwideservice.eu avant d'initier une rétrofacturation. Nous nous engageons à résoudre les litiges de facturation à l'amiable et rapidement.

Tous les frais de service sont indiqués en euros (EUR). Si vous payez dans une autre devise, les différences de taux de change sont à votre charge.

Toutes les taxes applicables (TVA, retenue à la source ou autres taxes locales) sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse dans le Contrat de Service. Les montants de taxes ne sont pas remboursables par WWS.

Lorsqu'un remboursement est approuvé en vertu de cette Politique :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours ouvrés suivant la décision d'approbation
• Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que la transaction initiale, dans la mesure du possible
• Si le moyen de paiement initial n'est pas disponible, un moyen alternatif sera convenu avec le client
• Les remboursements en cryptomonnaie seront effectués à la valeur équivalente en EUR au moment du remboursement, et non au moment du paiement initial
• Les frais de virement bancaire ou de conversion de devise associés au remboursement sont à la charge du client

Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision de remboursement, vous pouvez :

• Soumettre un recours écrit à info@worldwideservice.eu dans les 30 jours suivant la décision, en joignant toute documentation justificative
• Utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de l'UE à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Contacter l'autorité de protection des consommateurs compétente dans votre pays de résidence
• Engager des recours juridiques devant les tribunaux de Szczecin, Pologne (voir Droit applicable dans nos Conditions Générales)

Nous encourageons la résolution amiable des litiges avant d'engager des procédures formelles.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement et d'annulation de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la révision la plus récente.

Les modifications de cette Politique n'affectent pas les droits de remboursement pour les services déjà contractés sous une version antérieure. Votre Contrat de Service fera référence à la version de la Politique applicable au moment de la signature.

Pour les demandes de remboursement, les questions d'annulation ou les litiges de facturation, veuillez nous contacter :

World Wide Services Sp. z o.o.
Email : info@worldwideservice.eu
Téléphone : +48 660 165 226
Siège social : Szczecin, Pologne
KRS : 0000598190